Имате въпроси?
Имаме отговори.

Не, закупуването на физически терминал не е необходимо. Предлагаме възможността както да закупите терминал, така и да Ви го предоставим безплатно. При заявка за присъединяване може да посочите желаната от Вас опция.

Да. Може да заявите толкова терминали, колкото са необходими — за различни обекти, каси или служители. Всички терминали се управляват от един портал с обединени отчети.

Да. DatecsPay превежда средствата в сметката, която посочите при сключване на договора — без обвързване с конкретна банка.

При активиране на услугата ще получите данни за достъп до me.datecspay.bg по мейл. В платформа може да получите детайлни отчети и трансакционна история.

В портала имате достъп до: дневни и месечни отчети; списък с трансакции; статус на плащанията; справки по периоди.

Да, отчетите могат да бъдат експортирани в различни формати за счетоводни и аналитични цели.

Средствата се превеждат по вашата банкова сметка в рамките на договорения срок:
следващия работен ден (Т+1) за трансакции с карти, издадени в България и втори работен ден (Т+2) за карти издадени извън България.

Плащанията се обработват в евро (EUR).

Можете да приемате всички кредитни и дебитни карти с лого на Visa, V PAY, Visa Electron, Mastercard,Maestro, Diners Club, Discover или Transcard.

За фирмени карти и карти, издадени извън ЕИП, средната interchange такса (IFR) към картовите схеми е около 1.40% от трансакцията. Тази такса се дължи директно на картовите организации и се включва изцяло в нашата комисионна. Конкретните IFR стойности може да проверите на официалните сайтове на Visa и Mastercard.

Таксите зависят от оборота и използваното решение. На сайта сме обявили ценовата ни тарифа за всяка една услуга отделно. Ако желаете индивидуална оферта, моля свържете се с нас.

В таксата са включени всички разходи към картовите организации. За фирмени карти и карти, издадени извън ЕИП, средната IFR такса е около 1.40% от трансакцията — поради което се прилага по-висок процент. Може да проверите конкретните IFR такси на сайтовете на картовите организации.

Не — всички условия и такси са ясно описани в договора и ясно посочени както на сайта ни, така и в официалната Тарифа.

Предлагаме стационарни, мобилни и Android POS устройства, подходящи за различни бизнеси

Не. DatecsPay предоставя само собствени сертифицирани устройства — това гарантира съответствие с изискванията на картовите организации и сигурността на плащанията.

Да — всички устройства поддържат безконтактни плащания (NFC).

Терминалите на DatecsPay се интегрират с фискалните устройства на Датекс чрез специална стойка, както и с популярни касови системи като BARSY, Mistral и IncoPOS. При нужда от конкретна интеграция — свържете се с нас.

Свържете се с нашата техническа поддръжка - support@datecspay.bg или на +359 2 0700 359 96. В повечето случаи проблемът може да бъде решен дистанционно.

Да — терминалът изисква интернет връзка (Wi-Fi или мобилни данни), за да обработва плащания.

Актуализациите се извършват автоматично по мрежа или с помощта на нашия технически екип — без нужда от посещение на място в повечето случаи.

При неуспешна трансакция сумата не се задържа и клиентът не се таксува. Терминалът показва съобщение за грешка и може да опитате отново. При повтарящи се проблеми — свържете се с поддръжката.

„Датекс Пеймънт Технолоджи“ ЕАД разглежда постъпилите жалби от клиенти във връзка с предоставяните платежни услуги по следния начин:

Как можете да подадете жалба:

• по електронна поща или чрез уеб формуляр на сайта;
• на хартиен носител в офис на дружеството или чрез представител;
• по пощата на адреса на управление на дружеството.

Как се разглежда Вашата жалба:

• Всяка постъпила жалба се регистрира с референтен номер и дата на получаване.
• В срок до 3 работни дни изпращаме писмено потвърждение, че жалбата Ви е приета и се разглежда.
• Отговор по същество получавате в срок до 7 дни от постъпването на жалбата.
• В изключителни случаи, когато случаят изисква по-задълбочена проверка, срокът може да бъде удължен, но не повече от 35 работни дни от датата на подаване на жалбата. В този случай ще бъдете уведомени писмено за причините за забавата и очаквания срок за отговор.
• Ако в хода на проверката се установи грешка от страна на дружеството при изпълнение на платежна операция, ще предприемем необходимите коригиращи действия, включително възстановяване на такси, лихви и обезщетение за претърпени вреди, съгласно приложимото право.

Ако не сте удовлетворени от отговора:

Можете да отнесете спора към Помирителната комисия за платежни спорове, на адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, тел. +359 2 933 05 77, факс +359 2 988 42 18, както и чрез онлайн формуляр на страницата на Комисията за защита на потребителите: www.kzp.bg.